Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sinema Biletinin İadesi Yapılmadı

6 Aralık günü Manisa Magnesia AVM’de bulunan Biletinial sinemasından internet üzerinden 14.35 seansı için 2 adet, toplam 450 TL tutarında bilet aldım. Salona gireceğim sırada filmin 16 yaş üzeri olduğunu öğrendim, bilet alırken bu detayı gözden kaçırmışım. Salon girişindeki görevliye durumu anlattığımda, internetten başvuru yapmam halinde ücretin gün içinde iade edileceğini söyleyerek beni yönlendirdi.

Görevlinin bu bilgisine güvenerek salondan ayrıldım ve eve döndükten sonra iade için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri, seans saati geçtiği için hiçbir şekilde iade yapılamayacağını iletti. Sinemada görevli tarafından yanlış bilgilendirildiğim için 450 TL’lik ödediğim ücret fiilen çöpe gitmiş oldu.

İnternetten bilet alırken yaş sınırının daha açık ve dikkat çekici şekilde belirtilmesini, ayrıca saha personeli ile müşteri hizmetlerinin iade konusunda çelişen bilgiler vermemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğum bu durumun, ödediğim tutarın iadesiyle giderilmesini istiyorum.