Ödeme Çekildi Ama Bilet Ve Onay Gelmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

26 Mart 2026 tarihinde saat yaklaşık 18.50 sularında Biletinial üzerinden “İlker Gümüşoluk – Tek Kişilik Gösteri” için 17 Nisan tarihine bilet satın almak istedim. Ödeme adımına ilerleyip kredi kartımla 1.400 TL tutarında tek çekim ödeme yaptım, banka uygulamam üzerinden de işlemi onayladım. Ancak bu onayın ardından Biletinial sitesi sadece hata verdi; işlem sonrasında herhangi bir bilgilendirme ekranı, bilet görüntüleme imkanı veya yönlendirme sunulmadı.

Ödeme bankam tarafından onaylanıp kartımdan çekilmesine rağmen ne e-posta adresime ne de telefonuma herhangi bir bilet, onay maili ya da SMS gönderilmedi. Biletinial hesabımda da ilgili gösteriye ait hiçbir bilet görünmüyor; aynı zamanda tarafıma herhangi bir iade işlemi de yapılmadı. Hesabımda kayıtlı e-posta adresim b*********@gmail.com’dur.

Durumu çözmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; yaklaşık 45 dakika beklememe rağmen telefona cevap veren kimse olmadı ve sistem üzerinden talep bile oluşturamadım. Hem param çekilmiş durumda hem de ne bir muhatap bulabiliyorum ne de aldığım hizmete dair en ufak bir kayıt görebiliyorum.

Ödemesini yaptığım 1.400 TL’nin derhal iade edilmesini veya aynı tutar üzerinden biletlerimin hesabıma ve e-posta adresime tanımlanmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.