İptal Edilen Biletler İçin Kupon Gelmemesi Ve Cevapsız Destek

Biletinial üzerinden Pazartesi günü İstanbul Büyükşehir Belediyesi Sadabad Sahnesi’nde oynanacak "Köpek Kalbi" oyunu için Çarşamba gününe iki adet tiyatro bileti satın aldım ve toplam 360 TL ödeme yaptım. Ancak oyundan bir gün önce, Salı günü saat 17:29’da tarafıma oyunun iptal edildiğine dair bir mesaj gönderildi. Mesajda, biletlerimin iptal edildiği ve tarafıma kupon tanımlanacağı açıkça yazmasına rağmen, sistemde herhangi bir kupon tanımlaması yapılmadı.

Bu durum üzerine Biletinial’ın WhatsApp destek hattına durumu anlatarak defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla destek hattını aradığımda ise 10 dakikadan fazla hatta bekletilmeme rağmen hiçbir görevli telefonu açmadı ve muhatap bulamadım. Hem vaat edilen kuponun tanımlanmamış olması hem de hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamamak son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir deneyim oldu.

Biletlerimin ücreti olan 360 TL’nin iadesini ya da en azından aynı tutarda kullanılabilir bir kuponun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin iptal ve iade süreçlerinde bu şekilde cevapsız bırakılmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.