Biletinial’da Yanlış Yükleme Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

10.07.2026 tarihinde Biletinial uygulaması üzerinden Forum İstanbul’daki sinema için 2 kişilik bilet satın aldım ve 706,20 TL ödeme yaptım. Bilet tarihini yanlış seçtiğimi fark edince bileti iptal ettim. Ancak ücret kartıma iade edilmek yerine uygulama hesabıma puan olarak tanımlandı ve ödediğim 706,20 TL’nin sadece 660 TL’si puana dönüştürülerek hesabıma yüklendi, 46,20 TL kesinti yapıldı.

Daha sonra doğru tarih olan 18 Temmuz için yeniden bilet almak istedim. Hesabımda 46,20 TL eksik bulunduğu için bu tutarı yüklemek isterken tamamen sehven, 46,20 TL yerine 4.620 TL yükleme işlemi gerçekleştirdim. Hatanın farkına varır varmaz aynı gün Biletinial müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçerek işlemin iptal edilmesini ve yanlışlıkla yüklenen tutarın iadesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmeden, herhangi bir değerlendirme süreci işletilmeden iade yapılamayacağı kesin bir dille tarafıma bildirildi.

Sonuç olarak, fiilen yararlanmadığım bir hizmet nedeniyle 706,20 TL bilet ücreti, 46,20 TL kesinti ve tamamen hatalı yapılan 4.620 TL yükleme ile birlikte toplam 5.326,20 TL ödeme yapmış durumdayım. Yanlış yükleme işlemi tamamen insani bir hatadan kaynaklanmış olmasına ve hatanın hemen ardından firmaya başvurmama rağmen Biletinial tarafından çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde iyi niyetli talebimin dikkate alınmasını, yanlışlıkla yüklenen 4.620 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bileti iptal ettiğim halde kesilen 46,20 TL’nin neden kesildiğinin açıklanarak bu tutarın da iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.