Bilet İptali Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Kişisel Veri Talebi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Biletinial üzerinden İstanbul Wonder Village 2025 etkinliği için 18 Aralık Perşembe tarihine, bana ait 000027694698 ve eşime ait 000086928431 PNR numaralı biletleri satın aldım. Satın aldığım aynı gün içerisinde, eşimin geçireceği ortopedi ameliyatı nedeniyle biletlerin iptal edilmesi için talepte bulundum. Ancak tarafıma, biletlerin hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği bilgisi iletildi.

Bunun üzerine en azından bilet tarihinin ertelenmesini talep ettim. Bu görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi M****** Hanım, önce yeni bir bilet satın almam gerektiğini, ardından mevcut biletlerin iptal edilebileceğini söyledi. Yani başta “iptal mümkün değil” denilen biletlerin aslında belirli bir şartla iptal edilebildiği ortaya çıkmış oldu.

Bu süreçte bana çelişkili ve yanıltıcı bilgi verildiğini, ayrıca iptal edilebilen biletler için yeniden bilet almaya zorlanmamın iyi niyetli bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Eşimin sağlık durumu ortadayken, bu durumda müşteriye kolaylık sağlanması gerekirken aksine mağduriyet yaşadım. Dahası, iptal talebim sırasında eşimin ameliyatına dair sağlık raporu talep edilmiştir. Özel nitelikli bir sağlık verisinin, bilet iptali gibi bir işlem için istenmesi hem orantısız hem de kişisel verilerin korunması açısından son derece rahatsız edicidir. Böyle bir talebin yasal dayanağı olduğunu düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mevcut biletlerimin herhangi bir ek satın alma şartı olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım doğrultusunda gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Bana A**** Y***** / Selin B****** Y***** adına kayıtlı hesabımdaki bilgilerim veya s**************@gmail.com adresi üzerinden ulaşılabilir.