Tam Ücret İadesi Söz Verilen Bilet İptalinde Kısmi Geri Ödeme Sorunu

25 Ocak tarihinde bilet.com üzerinden Bursa – Pasinler otobüs bileti aldım. Bileti satın alırken özellikle iptal/iade hakkı olan seçeneği tercih ettim ve 1.337 TL ödedim. Satın alma aşamasında, iptal durumunda ödediğim tutarın tamamının iade edileceği açıkça yazıyordu.

Daha sonra bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemini yaptığımda, ekranda ücretin tamamının iade edileceği belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık altı gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Üstelik, iptal işlemimi sonradan sorguladığımda, bu kez para iadesinin sadece belli bir kısmının yapılacağına dair bir mesajla karşılaştım ve net bir tutar da belirtilmedi.

Bu süreçte bilet.com müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve bana ödediğim ücretin sadece bir kısmının, 20 güne kadar yatacağı söylendi. Oysa bileti satın alırken ve iptal ederken açıkça “tam ücret iadesi” bilgisi verildi. Sonradan tek taraflı olarak “kısmi iade” ye dönülmesini hem yanıltıcı hem de mağdur edici buluyorum.

Bilet satın alırken tarafıma sunulan ve ekranda yazılı olan koşullara uygun olarak, 1.337 TL tutarındaki ödemenin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.