Bilet.com 3 Dakikada İptal Hakkım Kullanılamadı, Tam Ücret İadesi Gerekiyor

Bilet.com üzerinden Enver Geçgel Turizm firmasına ait 21:15 kalkış saatli bir otobüs için yaklaşık 1.200 TL tutarında, Avea’lı indirimiyle 1.100 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bugün saat 15:00’ten beri bileti iptal ettirmeye çalışıyorum. İşlemi yaptıktan çok kısa bir süre sonra iptal talebinde bulunmama rağmen, bileti iptal etmek istediğimde 3 dakika geçtiği ve bu nedenle iptal edemeyeceğim söylendi. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışırken de bu süre zaten dolmuş oldu ve bu nedenle iptal hakkımı kullanamadım.

Bilet.com müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendilerinde olmadığını, iptalin taşıyıcı firma tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine taşıyıcı firmayı aradığımda ise Bilet.com müşteri hizmetlerinin her seferinde aynı şekilde davrandığını, sorumluluğu kendi üzerinden atıp sürekli otobüs firmasını suçladığını öğrendim. Bu süreçte iki taraf arasında bırakılarak hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. İşleme ait PNR numaram KP0033KV9’dur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, aldığım otobüs biletinin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.