İptal Edilen Biletler İçin Geciken İade Süreci

23 Nisan’da Obilet üzerinden As Maraş firmasından Kahramanmaraş–Ankara hattı için iki adet otobüs bileti satın aldım. İşlemi yaklaşık 22.00 sularında yaptım ve satın aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra yolculuğa gidemeyeceğim için biletleri iptal ettim. Ancak bugün 13 Mayıs olmasına rağmen iade süreci Obilet ekranında hâlâ “bekleyen işlem” olarak görünüyor ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Ödemeyi Denizbank kartımla yaptım. Bankamla görüştüğümde, işlemin firma politikası gereği Obilet/As Maraş tarafından sonuçlandırılması gerektiğini, bu nedenle firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Fakat ne Obilet tarafında ne de As Maraş tarafında derdimi anlatabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sürekli dijital asistanla karşılaşıyorum ve sorunuma dair somut bir bilgi alamıyorum. Elimde PNR ya da işlem numarası olmadığı için sistemden de sağlıklı bilgi edinemiyorum.

23 Nisan’da iptal ettiğim bu sefer için ödediğim toplam 2.500 TL’nin hâlâ beklemede görünmesi ve tarafıma iade edilmemiş olması mağduriyet yaratmaktadır. Bilet iptalimin üzerinden haftalar geçmesine rağmen sonuç alamadığım bu sürecin ivedilikle incelenerek 2.500 TL tutarının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.