Bilet.com’da Yanıltıcı Satın Alma Ve Aşırı Ücret Çekimi

08.06.2026 tarihinde saat 10:05 civarında Ajet’ten bilet almak isterken, uzantıya dikkat etmediğim için Ajet web sitesi sanarak Bilet.com üzerinden işlem yapmışım. Trabzon–Malatya uçuşu için 11.06.2026 tarihli, 20:40 Trabzon kalkışlı, 23:50 Ankara aktarmalı olarak 2 kişilik bilet aldım. İşleme ait PNR/sipariş numaralarım 2042455817355 ve 2042455817356’dır.

Ödeme esnasında 11.900 TL için üç taksit seçmeme rağmen, kartımdan 12.830,9 TL tutarında tek çekim işlem yapılmış ve ekstreme “rubık ODEM/BILET.com” olarak yansımıştır. Ayrıca sistemde “Basic” bilet tipi seçili olduğu için değişiklik ve iade hakkı da tanınmıyor. Ajet’te aynı uçuşun basic fiyatı yaklaşık 9.000 TL civarında iken, burada yaklaşık 4.000 TL daha yüksek bir tahsilat yapılmış durumda.

Bilet.com’un, Ajet’in resmi web sitesiymiş gibi algı yaratacak şekilde karşıma çıkması nedeniyle bu hataya düştüğümü kabul etmekle birlikte, bu durumun kullanıcıyı yanıltan bilinçli bir yönü olduğunu düşünüyorum. Web sitesinde müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon veya canlı destek kanalı da bulamıyorum, bu nedenle hiçbir muhataba derdimi anlatamıyorum.

Basic bilet tipi üzerinden, Ajet’teki gerçek basic ücret seviyesinden tahsilat yapılarak ödemenin taksitlendirilmesini ve kartımdan fazla çekilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı yönlendirmelerin ve müşteri hizmetlerine ulaşılamama sorununun da ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.