Bilet Kesilmediği Halde Kartımdan Ücret Çekildi, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

15.03 tarihli saat 14.45 Yalova–Burhaniye seferi için bilet.com üzerinden Vib firmasına ait otobüs bileti satın aldım. Bu bileti ablam için aldım, kendisi Balıkesir’e gitmek zorundaydı. Ablam firmaya gittiğinde biletin sistemde görünmediği ve kesilmediği söylenmiş. Buna rağmen Akbank Axess kredi kartımdan ücret tahsil edilmiş durumda.

Mail adresime bilet.com “işleminiz yarım kaldı” şeklinde üç ayrı mesaj geldi, ancak banka hareketlerimde ödemenin alındığı görünüyor. Bilet kesilmediği için ablam otobüse binemedi, Balıkesir’e gitmek zorunda olduğundan aynı sefer için tekrar bilet alıp yeniden ücret ödemek zorunda kaldı ve ancak bu şekilde otobüse binebildi.

bilet.com müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum, telefonla bağlanılamıyor, asistan üzerinden de bu işlemle ilgili bir seçenek çıkmıyor, sadece eski bilet tarihlerimi gösteriyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kartımdan çekilen ancak karşılığında bilet verilmeyen ilk ödemenin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.