Sağlık Raporu İhmal Edilerek Esnek Bilet İadesi Reddedildi

Biletbayisi üzerinden Türk Hava Yolları’nın 28 Ağustos tarihli Gaziantep uçuşu için iki kişilik esnek uçak bileti satın aldım. Dizimi sakatladığım için bu yolculuğu gerçekleştirmem sağlık açısından mümkün olmadığından, iki biletten en azından birinin iadesini talep ettim ancak talebim kabul edilmedi.

İade talebimi yaklaşık iki gündür Biletbayisi müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçerek iletmekteyim. Benden sağlık raporu istendi, raporumu da gönderdim. Görüşmelerde bu raporda “seyahat edemez” ibaresi olması gerektiği, bu ifade olmadığı için iade yapılamayacağı söylendi. Oysa gönderdiğim raporda “seyahat edemez” ibaresi açık şekilde yer alıyor, buna rağmen rapor dikkate alınmıyor ve iade talebim reddediliyor.

Hem esnek bilet almama hem de geçerli bir sağlık raporu sunmama rağmen iade işleminin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. PNR numaram V8EBNC’dir. Sağlık durumum nedeniyle seyahat etmemin uygun olmadığı raporla belgelenmişken, en azından kullanamayacağım bilet için iade ya da en azından açık bilete çevirme gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.