Promosyonlu Biletin Tarih Hatası Ve Değişiklik Reddedilmesi

Biletbayisi üzerinden Türk Hava Yolları ile 28.08.2026 tarihli Adana–İstanbul gidiş, 29.08.2026 tarihli İstanbul–Adana dönüş olmak üzere, toplam 7.505,32 TL ödeyerek UGD5TQ PNR kodlu gidiş–dönüş bilet aldım. Seyahatimi cenaze nedeniyle acil olarak planlamıştım ve sadece iki günlük bir seyahat olacaktı. Bilet alırken dönüş tarihi olarak 29.08.2026’yı seçtiğimden emindim, ayrıca biletin promosyon olduğuna dair hiçbir uyarı, açıklama ya da kısıtlama da görmedim.

Uçuştan bir gün önce online check-in yapmak istediğimde dönüş biletimin tarihinin bir ay sonrası için kesildiğini fark ettim. Hem tarih hem de ödediğim tutar itibarıyla normal bir bilet gibi satış yapılmasına rağmen, sistemde dönüşümün farklı bir tarihe tanımlanmış olduğunu görmek beni ciddi şekilde mağdur etti.

28.08.2026 tarihinde saat 21:51’de Biletbayisi çağrı merkezi ile 6 dakika 47 saniye görüştüm, ardından aynı gün 22:17’de tekrar benzer süreli bir görüşme daha yaptım. İkinci görüşmedeki temsilcinin adının B**** Hanım olduğunu hatırlıyorum. Durumu detaylıca anlatmama rağmen, biletin promosyonlu olduğu söylenerek hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı, tarih değişikliği ya da iptal seçeneği sunulamayacağı net bir dille iletildi. Alternatif bir çözüm, ücret farkı ödeyerek dahi olsa değişiklik seçeneği tarafıma sunulmadı.

Bilet satın alma esnasında promosyon olduğuna dair açık bir uyarı bulunmamasına, bir ay sonrasına ait dönüş biletinin de aynı fiyattan satılmasına ve cenaze nedeniyle acil bir seyahat planlamış olmama rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum. Dönüş biletim için cezasız tarih değişikliği yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.