Biletbayisi Ekstra Esnek Paket Ücreti Ödenmesine Rağmen Aşırı İptal Ücreti Ve Tehditkar Temsilci

Biletbayisi müşteri hizmetlerini Ajet üzerinden aldığım Diyarbakır–Ankara uçuş biletlerimle ilgili işlem yapmak için aradım; ancak hem ücretlendirme hem de müşteri temsilcilerinin üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Eşimle birlikte aldığımız 16.02.2026 tarihli, saat 09.40’ta Diyarbakır–Ankara uçuşu için toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım; üstelik satın alma sırasında esnek paket ve iptal/iade seçeneklerini de işaretleyerek bunlar için ayrıca ücret ödedim.

Sağlık sorunlarım ve doktorumun toplantısının 12.02.2026 tarihine ertelenmesi nedeniyle bilet tarihimi değiştirmek veya iptal etmek istedim. Buna rağmen bana kişi başı 2.040 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi ve iptal için yalnızca 1.000 TL civarında bir iade yapılabileceği söylendi. Esnek paket ve iptal/iade seçenekleri için ekstra ücret ödememe rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı; haklı ve makul bir talepte bulunmama rağmen sürekli yüksek ücret dayatıldı.

Bugün saat 17.09–17.10 civarında beni telefonla arayan, özellikle e*** isimli müşteri temsilcisi, mahalle ağzına yakın, tehditkar bir üslupla ve bağırarak konuştu. Hem ses tonuyla hem de kullandığı ifadelerle kendimi resmen baskı altında ve tehdit ediliyormuş gibi hissettim. Bu yaklaşımın bir müşteri temsilcisine ve kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Biletleri alırken özellikle iptal ve değişiklik güvencesi için ekstra ücret ödediğim halde, hem bu haklarımın kullandırılmaması hem de telefon görüşmesindeki saygısız ve tehditvari üslup nedeniyle çok mağdur oldum. Benden talep edilen fahiş değişiklik/iptal ücretlerinin iptal edilmesini, ödediğim toplam bilet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve özellikle e*** isimli müşteri temsilcisi başta olmak üzere ilgili personelin üslubu hakkında inceleme yapılarak gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benim gibi hastalık ve zorunlu sebeplerle işlem yapmak zorunda kalan müşterilere zoraki onay dayatılan süreçlerin kaldırılmasını ve müşteri temsilcilerinin üsluplarına özen göstermelerini rica ediyorum.