to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Seçilen Prime Paketi İçin Tam İade Talebi
24.06.2026 tarihinde saat 12:50 civarında Biletall üzerinden 29 Haziran 2026 saat 10:30 Bayburt–Kayseri otobüs bileti alırken, yanlışlıkla Prime adı altında bir paket seçtim. Bu paketi bilerek tercih etmedim, satın alma sırasında fark etmedim ve sonrasında bu hizmeti iptal etmek istediğimde iptal edemediğimi gördüm.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 2120 TL olarak alınan bu Prime paket ücretinin tamamının iade edilmeyeceği, yalnızca 1950 TL’nin iade edileceği, kalan tutarın ise iade edilmeyeceği söylendi. Yanlışlıkla yapılan bir seçim olmasına rağmen ücretin tamamının iade edilmemesi beni mağdur etti.
Prime paketinin tamamen iptal edilmesini ve bu paket için alınan 2120 TL tutarın kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
29.06.2026 tarihli Bayburt – Kayseri seferi için Biletall üzerinden otobüs bileti satın aldım. İşlemi yaparken yanlışlıkla Prime paket seçmişim ve normalde 1.950 TL olan bilet için benden 2.120 TL tahsil edildi. İşlem üzerinden henüz yaklaşık bir saat geçmişken iptal etmek istediğimde, sistem sadece 1.950 TL iade edileceğini gösteriyor. Prime paket ücretinin kesinti gibi yansıtılması beni mağdur ediyor. İlgili işlemime ait PNR numarası 2LN03E7R6’dır.
Biletall’ın sesli müşteri temsilcisine ulaşamadığım için işlemi sadece online olarak yapabildim. Ancak Prime paketi iptal ettirmek veya bileti normal bilete çevirmek için herhangi bir açık seçenek göremiyorum, sistem sadece bilet iptalinde 1.950 TL iadesine izin veriyor.
Prime paket seçiminin yanlışlıkla yapılması ve üzerinden çok kısa süre geçmiş olması sebebiyle, biletimin Prime paket yerine normal bilet olarak düzeltilmesini ve Prime paket nedeniyle alınan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
