Yanlış Kalkış Noktası Nedeniyle Mağduriyet Ve Maddi Kayıp Yaşadım

24.08.2025 tarihinde Biletall üzerinden, Öz Diyarbakır Seyahat firmasına ait Marmaris Otogarı kalkışlı ve Gaziantep Otogarı varışlı saat 16:15 otobüs bileti satın aldım. Bilet bilgilerim SMS ile de Marmaris Otogarı kalkışlı olarak iletildi (ekli mesajlarda görülebilir). Ancak Marmaris Otogarı’na gittiğimde, yetkililer otobüsün aslında Marmaris’ten değil, Muğla’dan kalktığını söylediler. Bu durum hem yanıltıcı bir satışa hem de mağduriyete yol açtı.

Durumu sorduğumda, “Sizi sabah aradık, telefonu açmadınız” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bilet üzerinde Marmaris kalkışlı yazmasına rağmen otobüsün Muğla’dan kalkması, tüketicinin yanlış yönlendirilmesine ve mağdur edilmesine neden olmuştur. Bu nedenle seyahatim sırasında zaman kaybı yaşadım, planlarım bozuldu ve seyahatimi farklı bir şekilde yapmak zorunda kaldım. Ayrıca, Muğla’dan kalkışın daha ucuz olmasına rağmen Marmaris’ten bilet aldığım için aradaki mesafe farkından dolayı maddi kaybım oldu.

Bilet için TEB bankası banka kartımla 1.350 TL ödeme yaptım (PNR: U821176). Konuyla ilgili olarak hem Biletall hem de Öz Diyarbakır Seyahat müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; şu an için bir dönüş beklemekteyim.

Firmadan, konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer yanlış yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.