Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsızlık Şikayeti

12 Ağustos 2026 tarihinde Bihter Soydar firmasının internet sitesi üzerinden el yapımı 12 parça kase sunum seti ve yanında hediye olarak gönderileceği belirtilen stripe 6’lı kahvaltı tabağı satın aldım. Toplam 4.319 TL tutarındaki alışverişimi 15420 numaralı sipariş ile kredi kartı üzerinden ödedim. Sitede teslimat süresi 12–15 iş günü olarak belirtilmiş olmasına rağmen, sipariş durumum sistemde hâlâ sadece “oluşturuldu” olarak görünüyor ve ürünlerim elime ulaşmadı.

23 Ağustos’ta firmaya yazdığımda ürünün henüz hazır olmadığını, teslimatın 12–15 iş günü süreceğini belirttiler. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne yeni bir bilgilendirme yapıldı ne de siparişim kargoya verildi. 5 Eylül’de ve bugün tekrar yazmama rağmen son iki mesajıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Siparişim üzerinden 27 gün geçmiş durumda ve hem gecikmeden hem de iletişimsizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini ve takip numarasının tarafıma iletilmesini, aksi durumda ödediğim 4.319 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.