Philips Süpürge Borusu İçeri Kaçıyor Ve Parmağımı Sıkıştırıyor, Değişim Talebi

21 Nisan 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bigtech34 satıcısından Philips 7151 model süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren süpürgenin borusu kullanım sırasında sürekli içeri doğru kaçmakta ve parmağımı sıkıştırmaktadır. Bu durum hem can yakıcı hem de süpürme işlemini ciddi şekilde zorlaştıran, açıkça kullanım güvenliği riski oluşturan bir sorundur.

Borudaki bu problem her kullanımda tekrarlanan, süreklilik gösteren bir durumdur ve kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Bu haliyle ürün amacına uygun şekilde kullanılamamakta, ev temizliği sırasında sürekli mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Yaşanan bu durum nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve onarım değil, birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunu yaşamamak adına tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Hepsiburada üzerinden yaptığım şikayet talebim reddedilmiştir, Philips tarafından ise şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Talebimin karşılanmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Philips gibi kurumsal bir markadan böyle bir sorun yaşamayı beklemediğimi, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.