to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ürün Gerekçesiyle Ayıplı Protein Tozu İadesi Reddedildi
Epttavm üzerinden proteineczanesi satıcısından Bigjoy 72 servis çikolatalı protein tozu satın aldım. Bu ürünü daha önce uzun süre boyunca defalarca kullandım ve tadına, kalitesine oldukça hakimim.
Ancak bu son satın aldığım üründe belirgin şekilde asidik, kötü ve bozulmuş hissi veren bir tat bulunmaktadır. Ürün, alışık olduğum standarttan tamamen farklıdır ve tüketilebilir durumda değildir.
Durumu satıcıya ilettiğimde, ürünün açılmış olması gerekçe gösterilerek iade kabul edilmeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak bir gıda ürününün bozuk olup olmadığını, ambalajını açmadan tespit etmek zaten mümkün değildir. Bu yaklaşım Tüketici Hakları açısından kabul edilemezdir.
Satın aldığım ürünün ayıplı (bozuk) olduğunu açıkça belirtmek isterim. Bu nedenle ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Merhaba Ahmet Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. BigJoy 72 servis çikolatalı protein tozu ürünümüzde tat ve kaliteyle ilgili yaşadığınız sorun bizim için son derece önemlidir. Ürünlerimiz yetkili satıcılarımız aracılığıyla, orijinalliği tam olarak sizlere ulaştırılmaktadır. Memnuniyetinizi sağlamak adına iade konusunda size destek olacağız. Satın aldığınız kanal olan Epttavm / Proteineczanesi ile iletişime geçerek sürecinizi hızlandıracağız. Ürününüzün incelenmesi ve gerekli işlemlerin yapılması için tarafımızdan yönlendirme sağlanacaktır. Görüşleriniz bizim için çok değerli; bu geri bildirim kalite geliştirme çalışmalarımıza doğrudan katkı sağlamaktadır. Size en kısa sürede dönüş yaparak sürecinizi çözüme ulaştıracağız. Saygılarımızla, BigJoy Müşteri Hizmetleri
Hala bir geri dönüş alamadım
Merhaba Ahmet Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemli ve sürecinizi yakından takip ediyoruz. Ürünü temin ettiğiniz bayimizle görüşmeyi sağladık, talebiniz değerlendirme aşamasındadır. Sürecin adımları şu şekilde ilerleyecektir: - Bayimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçerek iade talebinizi netleştirecek. - Ürün tarafımıza ulaştığında 3 iş günü içinde inceleme yapılacak. - İnceleme sonrası iade işleminiz başlatılacak ve bedeliniz ilgili platform üzerinden hesabınıza yansıtılacaktır. Sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz ve sürecin hızlı şekilde sonuçlanması için gerekli desteği sağlayacağız. Saygılarımızla, BigJoy Müşteri Destek Ekibi
Merhaba birebir aynı sorunu yaşıyorum sizlerle, defalarca kez bu protein tozunu kullandım ve asla böyle bir asidik bozuk tat almadım. Sorununuz ne durumda şu an?