Personelin Kaba Üslubu Ve Alaycı Yaklaşımı Bizi Üzdü

14 Şubat’ta Bigezentur ile katıldığımız Bursa Uludağ turunda, özellikle dönüşte yaşadığımız bir olay nedeniyle ciddi şekilde rahatsız olduk. Kayak malzemelerini iade ederken çok uzun sıra beklemek zorunda kaldığımız için, elimizde olmayan sebeplerle otobüse yaklaşık 15 dakika geç döndük. Otobüse bindiğimizde yolculardan gecikme için özür diledik.

Ancak bizimle ilgilenen beyefendinin bize karşı kullandığı üslup son derece kabaydı. Yolculara, bizim geç kalmamızdan bahsederken “onlar gelince alkış tutalım” şeklinde bir ifade kullandı. Biz de kimseyi bekletmek istemezdik, zaten yaşanan gecikme uzun sıra ve yoğunluk nedeniyle bizim kontrolümüz dışında gelişti. Buna rağmen, sanki kasıtlı yapmışız gibi kırıcı bir tavırla muhatap olmak bizi çok üzdü.

Daha sakin ve anlayışlı bir dille uyarı yapılabilirdi. Üstelik tur ilk İzmir’den kalkarken kendisi de yaklaşık yarım saat geç gelmişti, biz o durumda hiçbir şey söylemeden anlayış gösterdik. Aynı anlayışı biz göremeyince hem saygı anlamında hem de firma adına ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Bigezentur’un bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personeli üslup ve müşteriyle iletişim konusunda uyarmasını ve bundan sonra başka misafirlerin benzer bir saygısızlık yaşamaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.