Müşteri Onayı Olmadan Ürün İade Edildi, Aynı Ürünün Tekrar Gönderilmesini Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Bigdart marka “kadın kuşaklı kısa trençkot 5974-a kahve” ürününü 11033061513 numaralı siparişle 9 Mart’ta sipariş ettim. Tahmini teslimat tarihi 13 Mart olarak görünüyordu. 14 Mart sabahı saat 10.35’te ise Trendyol Express tarafından ürünün iade edildiğine ve ücret iadesi yapıldığına dair bir mesaj aldım. Oysa o gün evdeydim, hiçbir şekilde aranmadım ve teslimat için kapım da çalınmadı. Herhangi bir onayım olmadan ürünün keyfi şekilde iade sürecine sokulması ve ücretin tarafıma otomatik olarak iade edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünün stokta bittiğini, bu nedenle yeniden sipariş veremeyeceğimi öğrenince mağduriyetim daha da arttı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise çözüm odaklı olmayan, “istediğiniz yere şikayet edin” tarzında bir yaklaşımla karşılaştım. Ne teslimat süreci ciddiye alındı ne de müşteri memnuniyeti gözetildi.

Ben ücret iadesi değil, özellikle bu ürünü çok beğenerek aldığım için, aynı ürünü aynı fiyattan ve aynı şartlarla yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünü iade edip etmeme hakkının tamamen bana ait olması gerektiğini, bu kararın müşteri onayı olmadan kargo firması veya platform tarafından verilemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün tekrar tedarik edilmesi mümkün değilse de, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun bir çözüm ve açıklama bekliyorum.