Kusurlu Gömlek, Ücretsiz İade Ve Kupon İadesi Talebi

Trendyol üzerinden Bigdart isimli satıcıdan 344 TL ödeyerek bir gömlek satın aldım ve ürün 9 Haziran’da elime ulaştı. Paketi açtığımda ürünün kusurlu olduğunu görerek büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hemen satıcıya yazdım, sadece iade edebileceğimi söylemekle yetindi, başka hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atmadı.

İade sürecinde çalıştıkları Sürat Kargo evden alım yapmıyor ya da ekstra ücret talep ediyor. Evim kargo şubesine toplu taşıma mesafesinde olduğu için, kusurlu ürün gönderilmiş olmasına rağmen iade için yaklaşık 100 TL yol ve ulaşım masrafı ödemek zorunda bırakılıyorum. Üründe ayrıca 150 TL’lik kupon kullanmıştım ve bu kuponun süresi de dolduğu için artık geri kazanamıyorum. Sonuç olarak hem kusurlu ürünle uğraşıyorum hem de toplamda yaklaşık 250 TL civarında bir zarara uğramış durumdayım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece talep açıldığını ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler, ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Kusurlu gönderilen ürünün iadesi için benden hiçbir şekilde ek yol veya kargo masrafı alınmamasını, ayrıca kullanmış olduğum 150 TL’lik kupon tutarının da tarafıma yeniden tanımlanarak maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse, yasal haklarım saklı kalmak üzere gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere başvurmayı da düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.