Ödeme Alındı, Sipariş Teslim Edilmedi Ve Para İadesi Yapılmıyor

8 Aralık tarihinde Big Moda Ebrar üzerinden online olarak şal siparişi verdim, 525 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım, siparişle ilgili ne SMS ne de e-posta gönderilmedi.

Uzun süre ürünüm kargoya verilmediği için 15 Aralık’ta WhatsApp müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Siparişimin durumunu sorduğumda, halen kargoya verilmediğini ancak sırayla kargo çıkışı yapıldığı söylendi. 18 Aralık’ta tekrar yazdığımda bu kez adresimin eksik olduğu, kargonun bu nedenle firmaya geri döndüğü bilgisi verildi ve ben de güncel adresimi ilettim. Buna rağmen herhangi bir hareketlilik olmadı, siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

22 Aralık’ta tekrar bilgi almak için yazdığımda yine adres eksikliği gerekçe gösterildi ve “adresiniz eksik, güncelleme gerek” denildi. Adresimde eksiklik olduğu iddia edilmesine rağmen bana ne telefonla ne de mesajla hiçbir şekilde ulaşılmadı, benim aramalarım/yazışmalarım dışında tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Yaşanan bu süreç ve mağduriyet nedeniyle koşulsuz para iadesi talep ettiğimde ise iade yapılmadığı, sadece yeniden çıkış sağlanabileceği söylendi.

Adres problemi bahane edilerek hem ürün tarafıma ulaştırılmadı hem de para iadesi yapılmayacağı ifade edilerek mağdur edildim. Ödemesini yaptığım halde teslim alamadığım bu sipariş için koşulsuz para iadesi talep ediyorum.