Yanlış Siparişten Alınan Fazla Ücretin İadesi

25 Ocak’ta Trump AVM’de bulunan Big Chef’s şubesine 6 yetişkin ve çocuklarla birlikte kahvaltıya gittik. Öncesinde şubeyi 0212 347 99 00 numaralı telefondan arayarak 6 kişi için 4 kişilik serpme kahvaltı alıp alamayacağımızı sorduk; herhangi bir sorun olmayacağı söylendi ve buna göre 4 kişilik serpme kahvaltı için rezervasyon oluşturduk.

Mekana gittiğimizde de 4 kişilik serpme kahvaltı siparişi verdik, az gelirse ekstra olarak menemen vb. ürünler sipariş etmeyi planlıyorduk. Ancak siparişi alan garson, yanlış anlama sonucu masamıza 4 adet, yani toplam 8 kişilik kahvaltı getirmiş. İlk etapta buranın kahvaltı konseptinin böyle olduğunu düşündüğümüz için bir problem olduğunu anlamadık, fakat kahvaltı miktarı oldukça fazlaydı ve çoğu ürün yenmeden masada kaldı.

Hesap ödemesi eşlerimiz tarafından yapıldı ve mekandan ayrıldıktan sonra arabada konuşurken 8 kişilik kahvaltı ücreti ödediğimizi öğrendik. Toplamda 7.035 TL ödeme yaptık. Bunun üzerine şubeyi aradığımızda, bizim haklı olduğumuz ve mağdur edilmeyeceğimiz söylendi; hatta bizi tekrar ağırlamak istediklerini ilettiler. Ancak biz açıkça iade talep ettiğimizi belirttik.

Daha sonra şube yöneticisi de haklı olduğumuzu ve mağdur edilmeyeceğimizi söylemesine rağmen süreç müşteri ilişkilerine yönlendirildi ve sonuçta herhangi bir iade yapılmadı. Hem telefonda “haklısınız, mağdur etmeyeceğiz” denilip hem de fazla alınan ücretin iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Yanlış alınan sipariş nedeniyle, özellikle tüketmediğimiz ve talep etmediğimiz kahvaltı kısmına ait fazla alınan tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.