Yanlış Menü Bilgilendirmesi Nedeniyle Çocuk Menüsü Üzerinden Aşırı Ödeme

15 Mart 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Bursa Sur Yapı’daki BigChefs şubesinde ailemle birlikte sipariş verdik. Biz özellikle çocuk menüsünden sipariş vermek isterken, menüde hem çocuk hem yetişkin menüsünde “patates tava” yazdığı için ve bize hiçbir şekilde “çocuk menüsü mü, yetişkin mi” diye sorulmadığı için masaya yetişkin menüsündeki patates tava getirildi. Ben sipariş verirken sadece çocuk menüsüne bakmıştım, yetişkin menüsünde de aynı ürünün bulunduğu ve fiyatının çok daha yüksek olduğu konusunda bilgilendirilmedim.

Hesap ödeme sırasında fişe baktığımda farkı gördüm; yetişkin menüsündeki ürün 390 TL, çocuk menüsündeki ise 135 TL idi. Konuyu ilettiğimizde, iletişim ve yönlendirme konusunda eksik olduklarını kabul ettiler, personeli uyaracaklarını ve bir sonraki gelişimizde yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak, siparişi 5 yaşındaki oğlumun vermesine rağmen hiçbir uyarı veya teyit yapılmamasının kendi sorumlulukları olduğunu, bu nedenle şu anda yapılan bu yanlış yönlendirmenin telafi edilmesi gerektiğini ve hatanın anında düzeltilmesini beklediğimi belirttim.

Müdür hanımın çözüm şekli oldukça yetersizdi, “şu an bir şey yapamıyorum, personeli uyaracağım, Türk kahvesi ikram edelim” gibi bir öneriyle geçiştirmeye çalıştı. Kahve ikramını kabul etmedim, çünkü önemli olan menü ve bilgilendirme kaynaklı bu hatanın düzeltilmesiydi, fakat bunu da gerçekleştirmediler. Sonuç olarak onların yanlış yönlendirmesinin bedelini biz ödemiş olduk ve kredi kartı ile toplam 1.065 TL ödeme yaptım.

Böylesine büyük ve kurumsal görünen bir işletme için yaşanan bu durum gerçekten üzücü ve güven kırıcıydı. Bu yaşananın telafi edilmesini, ödemiş olduğumuz fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumda özellikle çocukla gelen misafirlerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesi için gerekli uygulamaların yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Sur Yapı BigChefs şubesini bir daha tercih etmeyeceğim.