Alkolsüz İçecek Siparişinde Alkollü Servis, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebi

04.01.2026 tarihinde BigChefs Armada şubesine sadece alkolsüz bir içecek içmek için gittik ve özellikle alkolsüz bir içecek siparişi verdik. Menünüzde yer alan “MR. Q” isimli içeceğin hem alkollü hem de alkolsüz versiyonu olduğunu sonradan öğrendik. Bize servis edilen içeceğin alkollü olduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik ve sipariş sırasında bu hassas konuda herhangi bir teyit alınmadı.

Hesap aşamasında fiyatların tutmaması üzerine içeceğin alkollü olduğu ortaya çıktı. Görevli, içeceğin alkollü olduğunu bildiğini, ancak dış görünüşümüze bakarak alkol tüketebileceğimizi düşündüğü için sorma gereği duymadığını söyledi. Alkol tüketmeyen kişiler olarak hem istemediğimiz hem de bilgilendirilmediğimiz bir ürünü içmiş ve ücretini ödemiş olmaktan son derece rahatsız olduk.

Alkollü–alkolsüz ürün ayrımı gibi hassas bir konuda personelin varsayımla hareket etmesi ve müşteriye açık bilgilendirme yapmadan servis gerçekleştirmesi kabul edilemez. Bu nedenle, istemeden tükettiğimiz alkollü içecek de dahil olmak üzere bu ziyaretimize ait ödediğimiz hesabın tarafıma/içinize eksiksiz iade edilmesini ve BigChefs’in bu konuda personeline gerekli uyarı ve eğitimleri vererek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.