Sıramatik Cihazı İçin Uzun Bekleme Ve Cevapsız Servis

Keçiören Kaymakamlığı Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı olarak Ankara Bifra Mühendislik’ten yaklaşık dört yıl önce sıramatik cihazı satın aldık. Satın alma öncesinde her türlü teknik desteği sağlayacaklarını ve hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğimizi ifade etmişlerdi. Ancak bu süre boyunca yaşanan tüm teknik sorunları çoğunlukla kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldık.

Son olarak sıra veren yazıcımız arızalandı ve cihazın gelip alınması için bile yaklaşık bir hafta bekledik. 09.01.2026 tarihinde servise alınan cihaz için yalnızca servis ücreti olarak 6.000 TL talep edildiği, asıl arıza ve parça bedeli için ise daha sonra fiyat bilgisi verileceği tarafıma iletildi. Cihazın teknik yapısı nedeniyle bu tamirin sadece kendileri tarafından yapılabileceğini, başka bir servis ya da firma tarafından müdahale edilemeyeceğini özellikle belirttiler. Aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen cihaz hâlâ tamir edilmedi ve cihazın durumu ile ilgili net bir bilgi alamadım.

Bu süreçte firmayı en az on kez aramama rağmen “arkadaşlara söylüyorum” dışında somut bir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Kendi çağrı merkezi numaraları olan 0 312 256 02 80’e de çoğu zaman ulaşamıyorum. Ayrıca mevcut cihazın tamiriyle uğraşırken, ihtiyaç duyduğumuz yeni cihazı da tedarik edemediklerini, Japonya’dan sipariş vereceklerini ifade ettiler.

Kamuya hizmet veren bir kurum olarak uzun süredir ciddi mağduriyet yaşamaktayız; sıramatik arızası nedeniyle kurum içi işleyişimiz sürekli aksamakta ve hizmet sunumumuz olumsuz etkilenmektedir. Firmadan, cihazımızın makul ve şeffaf bir bedelle hızlı şekilde tamir edilmesini veya uygun koşullarda yeni bir cihaz temin edilmesini ve yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle kurumumuzun mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle firmayı kesinlikle önermiyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için dikkatli olunmasını istiyorum.