Tam Ödeme Sonrası İş Takibi Ve Ürün Kalitesi Yetersiz

13 Mart 2025 tarihinde Ankara Siteler’deki Cambia Concept mağazasına giderek özel ölçü TV ünitesi ve bilgisayar masası için anlaştım. İlk aşamada 1.000 TL kapora verdim, sonrasında malzeme temini için 150.000 TL’yi karttan, malzeme aldıkları firmaya çekim yaparak ödediler. Kurulumdan sonra da 37.000 + 13.000 + 39.000 TL olmak üzere toplamda 240.000 TL ödeme yaptım. Ancak bu kadar yüksek tutara rağmen aldığım hizmetten ve ürünlerin kalitesinden hiç memnun değilim.

Bilgisayar masasını duvara arkadan sabitlemişlerdi fakat kısa süre içinde sabitleme yerinden ayrıldı. Hem bilgisayar masasında hem de TV ünitesinde raylar düzgün çalışmıyor, çekmeceler ve kapaklar sağlıklı açılıp kapanmıyor. Ayrıca TV ünitesinin boyasında çatlamalar oluştu ve ürün sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi kötü bir görüntüye büründü.

En başından beri yaşadığım en büyük sorun ise işin tamamlanması ve takibi noktasında kimsenin sorumluluk almaması oldu. İş bitmeden ödemenin tamamını aldılar ama sonrasında işi takip eden, sorunu sahiplenen bir yetkili bulamıyorum. Sürekli eleman değiştiriyorlar, her gelen kişiye en baştan tekrar tekrar derdimi anlatmak zorunda kalıyorum. Her seferinde “İlgileneceğiz, halledeceğiz” deniyor, ancak ardından hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Patronlarıyla yaptığım telefon görüşmesinde “Bizi başka firmalara benzetmeyin, biz işimizi yarım bırakmayız” şeklinde bir ifade kullandılar ama yaklaşık 1 yıldır firmanın peşinden koşmama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Fatura talep etmeme rağmen tarafıma fatura da verilmedi, sadece banka dekontları mevcut.

Son olarak Instagram üzerinden firma hakkında yapılan bir yoruma ben de yaşadığım sorunları yazdım. Bunun üzerine S**** Hanım isimli bir kişi benimle iletişime geçti, şikayetimi sordu, ben de detaylıca anlattım. Telefon numaramı isteyip “Yetkililerim size en kısa sürede dönüş yapacak” dedi ancak üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen yine kimse aramadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum ve mağdur durumdayım. Cambia Concept’in bilgisayar masası ve TV ünitesindeki tüm sorunları gelip yerinde görerek ray mekanizmalarını düzgün şekilde çalışır hale getirmesini, masa sabitlemesini tekrar sağlam ve güvenli biçimde yapmasını ve TV ünitesindeki boya çatlaklarını profesyonelce gidererek ürünü ilk günkü gibi muntazam hale getirmesini talep ediyorum. Eğer bunları yapamayacaklarsa, sorunlu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini istiyorum.