Biforma'dan Kişiye Özel Forma Teslimatı 22 Gün Boyunca Gecikti Ve Açıklamalar Çelişkili

13 Ekim tarihinde Biforma isimli firmadan WhatsApp hattı üzerinden kişiye özel forma siparişi verdim. Kişiye özel siparişlerde sadece EFT/havale ile ödeme alabildiklerini belirttiler, ben de 1200 TL tutarındaki ödemeyi havale yoluyla yaptım. Kişiye özel bir ürün olduğu için aynı gün kargo gibi bir beklentiye girmedim ancak bugün itibarıyla siparişi vereli 22 günü geçmiş olmasına rağmen ürün bana hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte firmaya defalarca yazıp siparişimin durumunu sordum. İlk seferinde formanın Çarşamba günü kargoya verileceği söylendi, gönderim yapılmadı. Sonraki konuşmamızda baskı sırasında ufak bir defo oluştuğu, o şekilde göndermek istemedikleri, sorunu düzelttikleri ve kargoyu çıkardıkları söylendi, yine herhangi bir kargo teslim edilmedi. Günler sonra tekrar sorduğumda, baskımın az önce yapıldığı, mesajım daha erken görülse baskının fotoğrafının dahi gönderileceği ve kargonun o gün çıktığı ifade edildi, buna rağmen herhangi bir kargo çıkışı olmadı. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde bu kez paketimin kargoda iadelerin arasına karıştığı, o gün gönderileceği söylendi ve yine gönderim yapılmadı.

Aksilikler ve hatalar elbette olabilir, hatta bazen üst üste de gelebilir; ancak müşterinin bu kadar oyalandığı, her defasında farklı bir açıklama yapıldığı ve somut bir aksiyon alınmadığı bir süreç yaşamamam gerekirdi. Ben bu yazıyı, Biforma’dan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin yaşadığım süreci bilmesi için yazıyorum. Daha önce de ürün tesliminin bir ayı geçtiğine dair başka şikayetler okudum, belki benim siparişim de sonunda gönderilir. Eğer ürünüm teslim edilirse bu şikayeti mutlaka güncelleyeceğim, teslim edilmezse de aynı durumun devam ettiğini bilmenizi isterim. Firma yetkililerinden siparişimin gönderilmesini rica ediyorum.