Bien Teknoloji'de Unprofesyonel Dil Ve 3.620 TL Fatura İptal Talebine Yanıt Almama

Bien Teknoloji ile kontör satın alma işlemi için bugün telefon üzerinden iletişime geçtim. 0530 *** ** 74 numaralı hattan görüştüğüm yetkili, 2025 yılında satın alıp hiç kullanmadığım bir kontör hakkım olduğunu, bunun 3.620 TL tutarında bulunduğunu ve 2026 yılı içinde bu hakkı geçen yılın fiyatı üzerinden kullanabileceğimi söyledi. Bu bilgiyi ilk etapta kabul ettim.

Daha sonra daha düşük tutarlı bir kontör paketi almak istediğimi belirttim. Bunun üzerine karşı taraftaki yetkili, “kaydınızı açtık kontör yükledik ya hanımefendi, aldınız ya bunu” şeklinde son derece profesyonellikten uzak bir üslup kullandı. Henüz ödemesi yapılmamış bir hizmeti nasıl almış sayıldığımı ve işlemin iptal edilip edilemeyeceğini sordum, ayrıca iletişim dilinin daha profesyonel olması gerektiğini ifade ettim.

Buna karşılık olarak bana, “biz sizinle daha önce iletişim kurduk ve faturanız kesildi, o zaman deseydiniz istemiyorum işlem sağlamayalım tamam derdik, size gelen faturayı red edin o zaman” denildi. Bu ifadeler hem üslup olarak rahatsız edici hem de kurumsal bir firmadan beklenen profesyonel yaklaşımın çok uzağındadır.

Tarafıma gönderilen 3.620 TL tutarındaki faturayı sistem üzerinden reddettim ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. Ancak iptal talebime rağmen henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İletişim dilindeki saygısız ve profesyonel olmayan yaklaşım ile iptal talebime dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan bu sürecin incelenmesini, iptal talebimle ilgili net bilgi verilmesini ve tarafıma kurumsal bir dille geri dönüş yapılmasını a. K olarak rica ediyorum.