Bidolubaski.com Aldığım Roll-Up Kurulu Gelmedi, Ürünü Kullanamıyorum!

**Bidolubaskı’dan Aldığım Roll-Up Kurulu Gelmedi, Ürünü Kullanamıyorum** Bidolubaskı üzerinden **2863262 sipariş numarasıyla** bir roll-up satın aldım. Ürünü teslim aldığımda mekanizmanın olması gerektiği şekilde çalışmadığını fark ettim. Branda gergin değil ve mekanizmanın içine geri toplamıyor. Bu nedenle ürünü teslim aldığım haliyle kullanamıyorum. Durumu firmaya video ile birlikte ilettim. İlk olarak mekanizmanın kapağını tornavida ile açmam, içerisindeki yayı pense yardımıyla çevirmem, yeniden sabitlemem, pimi yerleştirmem ve brandayı mekanizmaya tekrar sarmam gerektiği söylendi. Ancak ben kullanıma hazır bir roll-up satın aldım. Yeni teslim alınan bir ürünün mekanizmasını söküp yayını penseyle kurmaya çalışmanın müşteriden beklenmesi bana göre normal bir kullanım veya basit montaj işlemi değildir. Üstelik firma daha sonraki mesajında açıkça **“Ürün kurulu geliyor.” ** ifadesini kullandı. Yani ürünün tarafıma zaten çalışır ve kurulu halde ulaşması gerektiğini firma da belirtiyor. Defalarca denememe rağmen mekanizmayı çalıştıramadığımı ve ürünü kullanamadığımı söyledim. Ürünü kendilerine göndererek kurulumu yapmalarını talep ettim. Firma önce kargo sürecinin zaman kaybı olacağını, daha sonra ise ürünü alıp tekrar kurulum yapamayacaklarını ve bunun garantisini veremeyeceklerini bildirdi. Sonuç olarak ürün kurulu ve çalışır gelmesi gerekirken bu şekilde teslim edilmedi. Teslim aldığımdan beri ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen çözüm olarak müşterinin mekanizmaya teknik müdahalede bulunması isteniyor, yapamadığımı belirtmem sonrasında da ürünün firma tarafından kontrol edilmesi ve sorunun giderilmesi kabul edilmiyor. Yeni aldığım bir üründe mekanizmayı açıp yayı penseyle yeniden kurmak zorunda kalmayı kabul etmiyorum. **Talebim ürünün firma tarafından teslim alınarak sorunun giderilmesi ve çalışır şekilde tarafıma gönderilmesi ya da yenisiyle değiştirilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde ücret iadesi talep ediyorum.** Firmanın yaşadığım mağduriyete çözüm üretmesini bekliyorum. M üretmesini bekliyorum.