Yüksek Ücretli Lazer Epilasyonda Etkisiz Sonuç Ve Geri Ödeme Talebi

İstanbul Küçükçekmece bht Clinic Tema Hastanesi’nin medikal estetik katında yaklaşık 3 yılı aşkın süredir lazer epilasyon hizmeti aldım. Bu süre içinde 1 defa tüm vücut, 3 defa da ek olarak üst vücut paketi satın aldım ve toplamda yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım. Ödemeleri de piyasadaki muadillerine göre en az 2–3 kat daha yüksek bedellerle yaptım. Seanslar 30 günde bir olacak şekilde planlandı, seans aralarında kıllar çıktığında da mutlaka ek seans satın almam gerektiği söylendi ve sürekli bir satın alma döngüsüne sokuldum.

Seanslarda kullanılan cihazlar da düzensiz ve plansız şekilde değişti; kimi zaman Alexandrite, kimi zaman Soprano Titanium buz lazer kullanıldı ve hangisi boşsa onunla işlem yapıldı. Tüm seanslarım bittikten sonra ise vücudumda kıl olmayan bölgelerde bile kıllanma başladı, mevcut kıllarda da en ufak bir azalma olmadı, aksine her yerim kıl içinde kaldı. Sonuç, epilasyon öncesinden bile daha kötü bir hale dönüştü.

Bu durum üzerine kliniğe defalarca ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre muhatap bulamadım. Kurum, merdiven altı bir yer gibi sürekli el değiştiriyor izlenimi veriyor; her aradığımda “biz yeni devraldık” cümlesiyle karşılaştım. Zaten epilasyonu yapan personel de 2-3 ayda bir değişiyor, süreçte hiçbir istikrar sağlanmıyordu. Yaklaşık 2,5 ay boyunca şikayetimi iletmeye çalıştım, her seferinde “sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim ve hiçbir şekilde aranmadım.

Sonrasında doktora muayene olmam gerektiği söylendi, muayeneye gittim, bu kez de sorunun ek seanslarla çözüleceği belirtildi. Ancak bu görüşmeden sonra da 2–3 hafta boyunca yine tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramamın ardından nihayet bana ulaşıldı ve sadece 1 (bir) adet ek seans tanımlanabileceği söylendi. Oysa daha önce bana, kıllarımda artış olduğu, artık seans almama gerek olmadığı, kıllar azalıncaya kadar kliniğin devam edeceği söylenmişti.

Ben bir hekim olarak bu kadar yüksek bedeller ödeyip böylesine bir mağduriyet yaşıyorsam, diğer hastaların neyle karşılaşabileceğini düşünmek dahi istemiyorum. Bu sebeple, bht Clinic Tema Hastanesi’nde aldığım lazer epilasyon hizmetleri kapsamında ödediğim tüm ücretlerin, yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Sistemde adımın A******* A**** olarak kayıtlı olduğunu, gerçek adımın ise A******* A*** olduğunu da özellikle belirtmek isterim.