Kredi Kartına 18.000 TL Geri Ödeme Yapılmadı

BG1 Sportive internet sitesi üzerinden 18.000 TL tutarında kredi kartı ile tek çekim alışveriş yaptım. Siparişi verdikten birkaç saniye sonra yanlış ürün seçtiğimi fark edip iptal etmek istedim; ancak sistem üzerinden iptal edemedim. Bunun üzerine Instagram üzerinden kendilerine ulaştım, akşam saatinde olmamıza rağmen ürünün kargoya verildiğini söylediler. Ürünü hiç teslim almadan, kargo aşamasında iade ettim ve doğru ürünü alabilmek için yeni sipariş vereceğimi belirttim; onlar da iade talebi oluşturmamı söyleyerek onayladılar.

Daha sonra internetten yaptığım araştırmalarda, bu firmada ürün iadesi yapılmadığını, sadece alışveriş tutarı kadar kod verildiğini ve bu kodla tekrar alışveriş yapılmasının zorunlu olduğunu öğrendim. Kendilerine sorduğumda bunun doğru olduğunu, ürün kendilerine ulaştıktan sonra işlem yapılacağını söylediler. Ancak ürün kendilerine ulaşmasına rağmen ne bir iade kodu verildi ne de ücret iadesi sağlandı; sürece dair hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ürün bana hiç gelmedi, açılmamış kutunun bile iadesini kabul etmiyorlar; üzerine bir de yeni alacağım üründe fiyatların arttığı için aradaki farkı da ödemem gerektiğini söylüyorlar. Firma hem son derece ilgisiz hem de ulaşması çok güç; süreç boyunca müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediklerini ve güven vermediklerini açıkça gördüm. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına tüketicilerin bu firmaya karşı son derece temkinli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram: 5838***79. Ürün hiç teslim alınmadan iade edilmesine rağmen, ödediğim 18.000 TL’nin tamamının, alışverişi yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.