to read complaints and reviews, or file yours.Özel Oda Hayal Kırıklığı: Hizmet Ve Koşullar Fiyaskosu
Bezmialem Vakıf Üniversitesi Hastanesi'nde 28 Mayıs 2025 tarihinde kız kardeşim göz ameliyatı oldu. Özel oda için 4300TL ödedik ancak "özel" olarak sundukları oda, Özel Hastaneler Yönetmeliği 53. Maddede açık bir şekilde belirtilen kriterlerin hiç birine uymuyordu. Küçücük bir tuvalet ve lavabodan oluşan WC'de duşakabin yoktu. Çöp kovasının kapağı yoktu! Odada pencere yoktu, tepedeki küçük camlardan güneş ışığı yatağın üzerine geliyordu. Hasta yatağı duvara dayalıydı (3 tarafı açık olması gerekir) ve koridor tarafındaki yatak kumandaları çalışmıyordu. TV vardı ama kumandası yoktu. Ricayla hasta yatağına masa getirttik çünkü odada o da yoktu ancak gelen masanın ayağı çalışmıyordu. Havasız, dar ve gayri steril, hizmet kalitesi felaket oda için alınan 4300TL nin iadesini talep ettik ancak komik bir yanıt geldi. Özür dileyip iade yapacaklarına hizmet kalitelerini düzelttiğimize teşekkür ediyorlardı! Yolladığı e-postanın başına muhatabın ismini yazmaktan aciz hastası ile dalga geçen bu kurumdan şikayetçiyiz.
Sayın Cihan U., Öncelikle kurumumuzda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Özel oda hizmeti kapsamında, hasta ve hasta yakınlarının konforu her zaman önceliğimizdir. Bu doğrultuda temizlik, oda donanımı, havalandırma ve genel ortam koşullarına ilişkin tarafınızdan iletilen tüm hususlar, ilgili idari ve teknik birimlerle paylaşılmış olup, gerekli süreç takibi titizlikle yürütülmektedir. Hizmet kalitemizin sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından dolayı içtenlikle özür diler, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme adımlarının atılacağını bilgilerinize sunarız. Hasta ve hasta yakınlarımızın memnuniyeti kurumumuz için son derece değerlidir. Görüş ve önerilerinizin bizlere önemli katkı sunduğunu belirtir, sağlıklı günler dileriz.
Bu durumda mağduriyetin giderilmesi için haksız olarak alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi şikayet başlatacağım. Ve ayrıca bu sadece bir şikayet olmayacak hasta haklarını ve ilgili yönetmeliği nasıl ihlal ettiğinizi de belgeleyerek umuyorum ki gerekli hukuki incelemeler de başlatılacaktır. 3003'ü özel oda statüsünden çıkartıp haksız tahsilatı da geri ödemeniz gerekir ki bu özür boşa düşmesin
