to read complaints and reviews, or file yours.Fizik Tedavi Sürecinde İlgisizlik Ve Kötü İletişim
İstanbul Bezmi Alem Vakıf Üniversitesi Hastanesi'nin Eyüp yerleşkesinde 20 Ocak 2025’ten itibaren hafta içi her sabah 08:30’da fizik tedavi hizmeti alıyorum. Başta alırken, tedavi paketinin 15 seanslık olduğu ve 5700 TL ödemem gerektiği söylendi, ancak başka bir bilgi verilmedi.
10. Seansı tamamlamama rağmen ağrılarım azalmadı. Fizyoterapist B**** Hanım, sorularıma yüzeysel yanıtlar vererek tedavi süreci hakkında detaylı bilgi sunmadı. 5. Seanstan sonra yöneticisi İ****** Hanım, evde yapmam için boyun egzersizleri önerdi. Ancak ağrılarım arttığı için devam edemediğimi söylediğimde, ilgisiz bir şekilde, yüzüme bile doğru dürüst bakmadan "siz de bir set yapın o zaman" diyerek geçiştirdi. Ne bir detay sordu, ne ağrının yerini sordu.
11. Seans günü İstanbul trafiğinden dolayı geç kaldım. İçeride hasta olmamasına rağmen, bilerek bekletildim. İşe yetişmem gerektiğini belirtmeme rağmen B**** Hanım umursamaz bir tavırla "bu da benim işim" dedi. Bekletildiğim sürede tedavim tamamlanabilirdi. Kendisine soru sorduğumda ters üslubu nedeniyle tedavimi almadan çıkmak istedim. Paketimi iptal etmek isteyince, seans başına ücret hesaplayarak bu sefer beni borçlu çıkardılar. Bunun üzerine iptal etmeden hasta haklarına şikayette bulundum.
Ertesi gün gittiğimde, İ****** Hanım hasta haklarına başvurduğum için bana üstten bir üslupla yaklaştı ve yalnızca ekip arkadaşını savunacak cümleler kurdu. Yaşananlardan dolayı sinirlerim bozulduğu için bu saçmalıklara katlanamayacağımı ve tedavimi hemen almak istediğimi söyledim. Ancak İ****** Hanım, bu sefer üslubuma yönelik hakarette bulundu. Sonrasında, kalan 4 seansımı hastanenin fizik tedavi merkezinden uzaklaştırılarak birinci kattaki küçücük bir odada almam gerektiği bilgisi verildi. Yani beni resmen merkezden kovdular.
Bu hastanede, özellikle de B**** Hanım ve İ****** Hanım’ın hastalarla iletişimi, empati kabiliyeti, anlayışı oldukça kötü. Ücret ödeyerek aldığım bir hizmette böyle bir muameleyi hak etmiyorum, kendileri yüzünden yeniden strese girdiğim için aldığım fizik tedavinin hiçbir işe yaramadığını biliyorum ve sonuna kadar da şikayetçiyim. Bunları resmi mercilere de taşıyacağımdan emin olabilirler.
Sayın Gamze E., Öncelikle kurumumuzda yaşamış olduğunuz sıkıntı ve rahatsızlık için üzüntülerimizi bildiririz. Başvuru ile ilgili olarak 05.02.2025 tarihinde tarafınız 3 kez aranmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. Personelimizin hasta ve hasta yakınlarıyla iletişimini ve hizmet kalitesini iyileştirmeye dönük düzenli kurum içi eğitim programları ve denetlemeleri sürdürülmektedir. Söz, üslup ve davranışlarıyla ilgili olarak şikayette bulunulan çalışanlarımız hakkındaki geribildirimler değerlendirilmek üzere ilgili birim sorumlularımıza iletilmiştir. Bu bağlamda, şikayete konu olan süreçte rolü olan tüm çalışmalarımız bu prosedürlerin hasta ve hasta yakınlarına daha iyi izah edilmesi, tüm sorunların uygun biçimde cevaplandırılması ve iletişim yöntem ve üslupları konusunda daha özenli ve dikkatli olmaları gerekmekte olduğu uyarısı yapılmıştır. Hizmet kalitemizi iyileştirmemiz konusunda yardım ve paylaşımınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
Personeliniz benden bireysel olarak özür dileyecek. Sizin copy paste cevaplarınızı kabul etmiyorum.
