Garanti Kapsamındaki Arızada Ücretsiz Onarım Talebi

Nisan 2024’te Trendyol üzerinden Bezmerkezi satıcısından 2 yıl garantili olarak vakum pompası satın aldım. Ürünü kullanırken vakum pompasında hava kaçırma sorunu oluştu ve daha 2 yıl dolmadan ürün deforme oldu.

Üründeki sorun sonrası Trendyol ile iletişime geçtiğimde, ürünün garantisi olmadığını, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Satıcı Bezmerkezi ise beni garanti firması olan Opoden’e yönlendirdi. Opoden ile görüştüğümde, kendilerine yeni müşteri gibi “Garanti süresi 2 yıl mı? ” diye sorduğumda 2 yıl garanti olduğunu teyit etmelerine rağmen, mevcut arızam için benden ücret talep ettiler.

Ürünü 2 yıl garantili olarak aldığım için, garanti kapsamında olması gereken bu arızanın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesini, mümkünse ürünün ücretsiz onarılmasını, bu yapılamıyorsa da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.