Kargo Teslimatı Bildirimi Olmadan 250 TL Ücret Talebi Ve Saygısız Tavır

4 Mart tarihinde Bezen Store üzerinden kapıda ödemeli iki adet etekli ikili takım siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Kargo ilk dağıtıma çıktığında ben evde yokken gelinmiş, ancak ne arama yapıldı ne de kapıya herhangi bir not bırakıldı, sadece “evde değildiniz” şeklinde bir SMS aldım.

Eve döndükten sonra Bezen Store ile iletişime geçip taziye sebebiyle evde olamadığımı, küçük bir çocuğum olduğunu, kargonun tekrar getirilmesini rica ettiğimi belirttim. Görüştüğüm kişi talebimi kargo firmasına ileteceğini söyledi. Daha sonra bir kadın tarafından tekrar arandım, kargomu alıp almayacağım soruldu, ben de durumu tekrar anlattım ve onlar da kargonun yeniden dağıtıma çıkarılacağını, not bırakacaklarını ifade ettiler.

Bu konuşmalardan sonra yaklaşık bir hafta boyunca kargo gelecek diye evden çıkamadım, hiçbir işimi halledemedim, özellikle bayram arefesinde alışveriş dahi yapmayıp siparişimi bekledim. Buna rağmen ne ikinci bir dağıtım için arandım ne de bilgilendirildim. Bugün ise kargomun geri döndüğü söylendi ve üstüne 250 TL kargo ücreti talep edildi. Gerekçe olarak da “evde değildiniz, biz mağdur olduk” denildi. Oysa asıl mağdur olanın ben olduğumu, herhangi bir arama veya geri bildirim yapılmadığını defalarca anlattım.

Ücret talebini kabul etmeyince telefonda yüzüme kapatılmasını da hem saygısız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Bayram için özellikle bu ürünleri almıştım ve tüm süreci buna göre planlamama rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargonun geri dönmesi ve benden ek ücret istenmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Siparişimle ilgili yaşadığım bu süreçte, kargo ücretinin benden talep edilmemesini, ürünlerimin söz verildiği gibi yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve telefon görüşmelerindeki saygısız tavrın da dikkate alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.