Yanlış Ürün Gönderildi, Asıl Kırmızı Keten Elbise 15 Gün Boyunca Kargolanmadı

Beyzade Butik’ten sipariş verdiğim kırmızı keten bağlamalı elbise yerine yanlış bir ürün gönderildi. Yanlış gelen ürünü iki gün içinde kargoya verip kendilerine geri gönderdim, ürün şu anda onlara teslim edilmiş durumda olmasına rağmen sipariş ettiğim asıl elbise 15 gündür tarafıma kargolanmadı.

Süreç boyunca defalarca durumu açıkladım ve aciliyetini belirttim, ancak her seferinde sanki ilk kez dinliyorlarmış gibi benden olayı baştan anlatmam istendi. Müşteri hizmetleri bana kargomun çıktığını söyledi fakat hiçbir şekilde yeni siparişime ait bir kargo mesajı almadım. Tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez yanlış gelen ve iade ettiğim eski siparişin takip numarasını gönderdiler, bunu da benim fark edip uyarmam gerekti.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de 15 gündür asıl siparişimle ilgili net bir bilgi ve kargo hareketi olmaması nedeniyle mağdur oldum. Yanlış ürünü zaten iade ettiğim için, ya sipariş ettiğim kırmızı keten bağlamalı elbisenin derhal doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ya da eğer gönderilemeyecekse ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.