Kargo Gecikmesi Ve İptal İşlemi Tamamlanmadı, İade Eksik

14 Eylül 2026 tarihinde Beyyoglu Butik’in internet sitesi üzerinden 3341993104811279 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 9.999,90 TL idi. Sitede siparişlerin normal şartlarda 1–4 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen siparişim bu süre içinde kargoya verilmedi.

Belirli bir tarihte adreste bulunamayacağım için 18 Eylül tarihinde siparişimdeki tüm ürünleri internet sitesi üzerinden tamamen iptal ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumu sitede hâlâ “Onaylandı” olarak görünüyor ve iptal işleminin gerçekleşip gerçekleşmediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin durumunu öğrenmek için uzun süredir WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Firmanın telefon hattı aktif olmadığı için başka bir iletişim kanalına da erişemiyorum ve gönderdiğim mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bu iletişimsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

24 Eylül tarihinde yalnızca 979,90 TL tutarında bir iade yapılacağına ilişkin bir e-posta aldım. Oysa siparişimin toplam tutarı 9.999,90 TL idi. Bu nedenle siparişimin gerçekten tamamen iptal edilip edilmediği, ürünlerin kargoya verilip verilmediği ve 9.020,00 TL tutarındaki kalan iade bedelinin akıbeti hakkında hiçbir net bilgiye sahip değilim.

Ve en önemlisi siparişim için Fatura İndir kısmi görünmüyor, diğer tüm siparişler için görebiliyorken sadece bu sipariş için görünmüyor. Fakat bankada ödeme işlemi yapıldığına dair tüm işlemler görünüyor. Gerekli belgeleri ekte paylaşıyorum.

Siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma ivedilikle ve açık bir şekilde bilgi verilmesini, iptal talebimin eksiksiz olarak işleme alındığının teyit edilmesini ve toplam 9.999,90 TL tutarındaki ücretin tamamının, eksik bırakılan 9.020,00 TL dahil olmak üzere, tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.