İade Takibi Belirsiz, Ücret İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Beyyoglu.com üzerinden 10 Eylül’de yaklaşık 1.149,99 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak bir alışveriş gerçekleştirdim. Sipariş ettiğim ürünleri bedeninin olmaması nedeniyle iade için Sürat Kargo ile firmaya gönderdim. Ancak iade kargoma ait takip numarasını şu an için hatırlamıyorum.

İade kargomu göndermemin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Daha da önemlisi, iade ettiğim ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığı konusunda dahi hiçbir bilgi alamıyorum. Firmanın sağlıklı çalışan bir müşteri hizmetleri sistemi bulunmuyor ve herhangi bir yetkiliye ulaşmak mümkün değil. İletişim için sunulan WhatsApp hattında daha önce yalnızca yapay zeka üzerinden otomatik yanıtlar veriliyordu, şu anda ise mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Yaklaşık iki haftadır hem ürünlerim bende değil hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmiş değil. İademin hangi aşamada olduğunu öğrenebileceğim veya sorunumu çözebilecek tek bir muhatap dahi bulamıyorum. Bir müşterinin iade gönderisinin ulaşıp ulaşmadığını dahi öğrenememesi ve haftalarca ücret iadesi için herhangi bir yetkiliye ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değil.

İade ettiğim ürünlerin durumunun acilen kontrol edilmesini, tarafıma net bilgi verilmesini ve 1.149,99 TL tutarındaki ücret iademin daha fazla gecikmeden banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.