Kayıt Görevlisinin Kaba Ve Saygısız Üslubu

20 Ocak 2026 sabahı saat 09.40 civarında annemle birlikte Beyoğlu Göz Eğitim ve Araştırma Hastanesi göz polikliniği danışma‑kayıt kısmına işe giriş için göz muayenesi olmaya geldik. Danışma bölümünde ismini bilmediğim, saçlarında ara ara sarılık olan hanımefendinin tavırları beni çok rahatsız etti. Doktor bize gayet tatlı bir dille yönlendirme yapmışken, danışmadaki görevli bizi sert bir şekilde uyarıp adeta geçiştirdi ve üstten bakan bir üslup kullandı.

Yanında oturan diğer görevli hanımefendiye, bizim yanlarımızda olduğumuzu bile bile sert bir dille durumu anlatması da işin nezaketine hiç uymuyordu. Ben her gün işe girmiyorum, hastane işleyişini, hangi bilgiyi kime söylemem gerektiğini bilmeyebilirim. Madem bu kadar önemli bir detaydı, danışma ve bilgi noktası olarak bunu en başta bana sorup yönlendirmesini beklerdim. Sıra beklerken de sadece bize değil, genel olarak gelen herkese karşı kaba bir üslup içinde olduğunu gözlemledim.

Yaklaşık bir buçuk senedir hizmet sektöründe çalışan biri olarak, yapılan işin zor olabileceğini anlayabiliyorum; ancak kimsenin bu şekilde konuşmaya, insanları terslemeye hakkı olmadığını düşünüyorum. Burası bir sağlık kurumu, insanlar zaten dertleri, kaygıları varken buraya geliyor ve danışma bölümü de onlara yardımcı olmak için var. Amacım ne özür ne de özel bir dönüş talep etmek; tek isteğim, ilgili personelin iş ahlakı ve iletişim dili konusunda uyarılması ve bu üslubun bir daha tekrarlanmaması için gerekli geri bildirimin yapılması.