Yanlış T-Shirt Gönderimi Ve Değişim Sözünün Tutulmaması

16 Mart tarihinde Beymen internet sitesinden Network örme erkek gömlek satın aldım, ürün hediye olacağı için özellikle özenerek seçim yaptım. Ancak siparişim elime geçtiğinde gömlek yerine tamamen alakasız bir t-shirt gönderildi. Bu hata benimle ilgili olmadığı halde süreç boyunca mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram 13352014’tür. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde değişim talebimin iletildiği, kesinlikle ücret iadesi yapılmayacağı ve stoklarda ürün olduğu için doğru gömleğin gönderileceği söylendi. Ayrıca e-posta üzerinden de destek olunacağı, sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen hiçbir söz tutulmadı ve uyarı yapılmadan bir anda ücret iadesi gerçekleştirildi, doğru ürünüm ise gönderilmedi.

1500 TL’yi kredi kartıyla ödemiş olmama rağmen, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de defalarca “değişim yapılacak, doğru ürün gönderilecek” denip sonunda keyfi şekilde iade yapılması nedeniyle hem hediye sahibi karşısında hem de bu süreçte ciddi anlamda rezil oldum. Bu yaşanan karışıklık ve iletişim tutarsızlığı tamamen Beymen kaynaklıdır.

Talebim, stoklarda olduğu da defalarca tarafıma iletilmiş olan Network örme erkek gömleğin, en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Hatanın müşteri üzerine yıkılmadığı, verilen sözlerin tutulduğu ve mağduriyetimin dikkate alındığı bir çözüm bekliyorum.