Yanlış Beden Gönderimi Ve Çözüm Bulunamayan Mağaza İletişimi

02.09.2026 tarihinde İstanbul Hilltown AVM Beymen Club mağazasından üç ürün satın aldım. Siyah kadın elbisesinin mağazada stoğu olmadığı için, ürünün ev adresime kargoyla gönderileceği söylendi. Ben özellikle 36 beden istediğim halde, elime 40 beden ürün ulaştı.

Genel merkez ve mağaza ile defalarca iletişime geçtim, günlerce bana “Size dönüş yapacağız, beden değişimi yapacağız” denilerek oyalandım. Bugün mağazaya gittiğimde mağaza sorumlusu O*** Bey ve H**** Bey, ürünün hiçbir bedende stokta olmadığını söylediler ve daha ortada net bir çözüm yokken sadece “Gelin mağazaya, başka ürün bakın” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Bu ürün bir hediye içindi ve hata tamamen mağaza ve sistem kaynaklı olmasına rağmen, beni tekrar mağazaya gelip sezon dışı, istemediğim ürünlere bakmaya zorlar bir tavırla karşılaştım. Üstelik süreç boyunca ne doğru düzgün bir özür dilendi ne de hatalarını kabul eden profesyonel bir yaklaşım sergilendi. Aksine, oldukça rahat, üsten bakan ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan bir üslup kullandılar.

Beymen Club gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın böyle bir stok ve beden karışıklığını çözememesi ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Hatanın kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu yanlış gönderilen elbise için benim ekstra uğraştırılmadan, hediye amacına uygun şekilde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.