Kapalı Mağaza Ve Süre Aşımı Nedeniyle Şapka Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Beymen Club markasından yılbaşı hediyesi olarak bana gelen bir şapkayı değiştirmek istedim; ancak süreçte yaşadıklarım nedeniyle mağdur oldum. Hediye 6 Ocak 2026 tarihinde elime geçti ve elimde sadece değişim kartı bulunuyor. Değişim süresi dolmadan, 11 Ocak’ta Akasya AVM’deki Beymen Club mağazasına gittim fakat mağaza kapalı olduğu için hiçbir şekilde işlem yaptıramadım.

Yoğun çalıştığım için hafta içi yeniden mağazaya gidemeyince, bu sabah Emaar AVM’deki Beymen Club mağazasına başvurdum. Burada çalışanlar, değişim süresi dolduktan sonra 2–3 gün içinde başvuru olursa inisiyatif kullanabildiklerini, ancak benim durumda sürenin bir hafta geçtiğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ise değişim süresi dolmadan Akasya AVM mağazasına gittiğimi, mağazanın kapalı olması nedeniyle işlem yapamadığımı ve bu yüzden mağdur olduğumu açıkça belirttim.

Emaar Beymen Club mağaza yetkilisi K****** Bey ile ayrıca görüştüm; kendisine durumu son derece nazik ve açıklayıcı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Konuşmanın sonunda “Müşteri memnuniyetsizliğiniz için teşekkür ederim” dediğimde aldığım “Rica ederiz” cevabı da üslup açısından son derece yakışıksız ve kırıcıydı.

Mağazanın kapalı olması nedeniyle zamanında işlem yapamadığım sonucu oluşan bu mağduriyetin, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini, değişim süresinin bu özel durum için esnetilerek şapka değişiminin yapılmasını ve ayrıca Emaar AVM’deki mağaza yetkilisinin iletişim ve üslubunun da incelenmesini talep ediyorum.