Teslim Alınmayan Ürünün İadesi Bir Türlü Yapılmıyor

Beymen.com üzerinden 12198778 numaralı siparişimle, gönderici firması Dyson olan yaklaşık 12.000 TL tutarında bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ürünü kargo aşamasında teslim almadan, iade edilmek üzere reddettim. Ürünün hiç teslim alınmamış olmasına ve iademin yapılacağı açıkça söylenmesine rağmen, taahhüt edilen beş iş günü süresi çoktan geçmesine karşın, hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte defalarca kez telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede şikayet kaydı açıldığı, işlemin finans birimine iletildiği ve hatta iadenin yapılacağı günler verilerek tarafıma bilgi paylaşıldı. Tüm bu sözlere rağmen somut hiçbir gelişme yaşanmadı ve iade sürecim hâlâ tamamlanmadı.

Teslim almadığım bu saç kurutma makinesi için ödediğim yaklaşık 12.000 TL tutarındaki bedelin, ilk ödeme yaptığım yöntem üzerinden bir an önce tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin ne aşamada olduğuna dair net ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.