15.08.2025 tarihinde Beymen Express üzerinden verdiğim BEY20250813-11341483 numaralı erkek ceket ve pantolon siparişim için sistemde “güvenlik tarafından T***** alındı” bilgisi yer almaktadır. Teslimat adresim Çankaya/Ankara, Ege Botanik Sitesi’dir. Ancak site güvenlik birimi, ilgili tarihte bana ait herhangi bir teslimat kaydı olmadığını belirtmiş ve kamera kayıtlarında da Beymen Express kargo görevlisinin siteye giriş yapmadığı görülmüştür.
Ayrıca, tarafıma SMS ile gönderilen teslimat kodu da kargo görevlisi tarafından kesinlikle talep edilmemiştir. Siparişin bana veya site güvenliğine T***** edilmediği açıkça ortadadır. Bu durum, teslimat prosedürlerinin ihlal edildiğini göstermektedir.
Konu ile ilgili Beymen Express müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yalnızca “sizle iletişime geçilecek” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişimin tutarı yaklaşık 6.500 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Siparişimle ilgili gerçek teslimatın kim tarafından, nerede ve nasıl yapıldığı; teslimat kodu kullanılmadan hangi gerekçeyle sistemde “T***** edildi” bilgisinin oluşturulduğu ve ürünlerimin nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekiyorsa ürünün yeniden gönderilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.
İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Yorumlar