Parfüm Kalıcılık Sorunu Ve Beymen’in Cevapsız Şikayetine İade Talebi

13.07.2026 tarihinde eşim Gülbin H**********, Ankara Panora Beymen mağazasına doğum günü hediyesi olarak Amouage marka bir parfüm satın almak amacıyla gitti. Ancak mağazadaki satış danışmanı, başlangıçta almak istediği Amouage yerine tmov Renaissance isimli parfümü ısrarla tavsiye etti. Eşim, satış danışmanının ürünün niteliklerine ilişkin yönlendirmelerine ve Beymen’in kurumsal güvencesine güvenerek tmov Renaissance parfümü yaklaşık 17.000 TL bedelle satın aldı.

Ürünü bir süre kullandıktan sonra parfümün kalıcılığının beklentimizin çok altında olduğunu fark ettik ve ürünü Beymen aracılığıyla incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda tarafımıza enpa Dış Ticaret a. Ş. Tarafından 05.08.2026 tarihli organoleptik inceleme raporu iletildi. Raporda ürünün spesifikasyonlara uygun olduğu belirtildi ve parfümlerde kokunun zaman içinde değişebileceğine dair genel açıklamalar yapıldı.

Oysa bizim şikayetimiz kokunun zaman içinde değişmesi değil, parfümün kalıcılığının yetersiz olmasıdır. Bu nedenle tarafımıza iletilen raporun, şikayetimizin esasına doğrudan cevap vermediğini düşünüyoruz ve somut olarak yaşadığımız kalıcılık sorununa ilişkin bir değerlendirme göremiyoruz.

Bu durum üzerine, yaşadığımız sorunu ve çözüm talebimizi Beymen Müşteri Hizmetleri/Müşteri Memnuniyeti birimine yazılı olarak ilettik. Ürünün iadesini veya ödediğimiz bedel karşılığında başka bir ürünle değiştirilmesini talep ettik. Ancak tüm bu başvuru ve ek belgelere rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Beymen gibi kurumsal ve üst segment bir markanın, satış personelinin yönlendirmesiyle gerçekleşen yüksek bedelli bir alışveriş sonrasında, belgeleriyle iletilmiş bir müşteri şikayetini cevapsız bırakmasını hem üzücü hem de müşteri memnuniyeti anlayışı açısından sorunlu buluyoruz.

Talebimiz; konunun yetkili müşteri memnuniyeti birimi tarafından yeniden ve özenle değerlendirilmesi, tmov Renaissance parfüm için iade talebimizin kabul edilmesi veya bedeli karşılığında başka bir ürünle değişim imkanı sağlanması ve tüm bu sürecin sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesidir.

Özgün Can H**********