Online Satın Alınan Üründe Garanti ve Değişim Süreci Hakkında Şikayet

Beymen online üzerinden Cabaia marka çanta satın aldım. Ürünü 3.974,25 TL'ye almıştım ve internet sitesinde ömür boyu garantili olduğu belirtiliyordu. Çantada soyulma problemi yaşadım ve değişim talebiyle ürünü incelemeye gönderdim. Ancak bana değişim yerine iade yapıldı ve şu anda aynı çanta 6.999,99 TL'ye satılıyor.

İlk kez böyle bir sorun yaşadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece iade işlemi yaptıklarını söylediler ve değişim talebim karşılanmadı. Bu süreçte çok mağdur oldum, resmen çantam elimden alındı. Ürünün ömür boyu garantili olarak satılması nedeniyle değişim hakkımın olduğunu düşünüyorum. İade yerine, ürünümün değişimini talep ediyorum.

Sipariş numaram: bey-20241129-9265783. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.