Kullanılmamış Ürünün İadesi Red Edildi, 20 Gündür Para İadem Yapılmadı!

Beymen’den satın aldığım ürünün iade sürecinde büyük bir haksızlık ve mağduriyet yaşıyorum.

04 Kasım 2025 tarihinde Beymen.com üzerinden Gaggia rı8700/01 Magenta Plus kahve makinesini satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kolinin bandını dahi açmadan, hiç kullanmadan ertesi sabah kargo görevlisine teslim ederek iade sürecini başlattım. 10 Kasım’da iade ürünün Beymen tarafından teslim alındığı bilgisi verildi.

Aradan 20 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Her aradığımda “inceleniyor” ve “iade sebebi anlaşılmadı” gibi oyalayıcı cevaplar verildi. Bugün ise daha da akıl almaz bir gerekçeyle, ürünün kullanılmış göründüğü için iade edilmediği söylendi.

Koli bandını bile açmadığım bir ürünü nasıl kullanmış olabilirim? Bu durumda iki ihtimal kalıyor: Ya Beymen bana kullanılmış bir ürün göndermiştir ya da iade süreci keyfi şekilde zorlaştırılmaktadır. Her iki ihtimal de son derece ciddi ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

20 gündür hiçbir somut çözüm sağlanmadı, para iadem yapılmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Güvenerek alışveriş yaptığım Beymen, son derece basit olması gereken bir iade işlemini adeta bir işkenceye dönüştürmüştür.

Sipariş numaram BEY20251104-11996168’dir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, kullanılmamış ürünlerin iadesinin koşulsuz kabul edilmesi ve ürün iade alındıktan sonra ücret iadesinin en geç 14 gün içinde yapılması gerektiğini hatırlatmak isterim. Beymen’in bu yükümlülükleri yerine getirmeyerek açık bir ihlalde bulunduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapıyor, aynı zamanda bu şikayeti kamuoyuna açık biçimde paylaşarak diğer tüketicilerin de yaşanan mağduriyeti görmesini istiyorum. 23.999 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.