to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon Teslimatı Ve 3 Haftadır Çözülmeyen İade Süreci
Beymen.com üzerinden Philips 55pus8909 model televizyon satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma ulaştığında ekranı kırık, hasarlı durumdaydı. Teslim alır almaz iade/değişim için başvuruda bulundum ancak ürünün teslim alınması için aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, ürün hâlâ bende bekliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmedi. Sipariş numaram bey-12090748, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Hasarlı gelen televizyonun acilen adresimden alınmasını ve tercihen ürünün yenisiyle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde iadesini talep ediyorum. Uzayan süreç nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Beymen aracılığıyla Forel Dayanıklı Tüketim Malları’ndan Philips Ambilight 55pus8909 model televizyon satın aldım ve ürün 22 Kasım tarihinde kargo tarafından hasarlı şekilde teslim edildi. Teslimat sırasında hasarlı teslim alındığına dair tutanak tutuldu.
O günden bu yana defalarca, yaklaşık 10–15 kez hem firma hem de süreçle ilgili muhataplarla görüştüm ancak her seferinde yalnızca “beklemede kalmam” isteniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Ürün hasarlı ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen süreç uzatılıyor, mağduriyetim giderilmiyor.
Beymen üzerinden satın aldığım ve hasarlı teslim alınan, tutanakla da kayıt altına alınan bu televizyon için ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
