Kalitesiz Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Merhaba,
29.07.2024 tarihi’nde Beymen uygulaması üzerinden
bey-20240729-8426218
sipariş numarası ile alışveriş yaptım. (Ekte fatura görülebilir) Kargom bana 01.08.2024 tarihi’nde teslim edildi. Kız arkadaşıma 4 gün sonra kullanması amacı ile hediye ettim. Ardından kız arkadaşım toplu taşıma kullanmamasına, çantayı
sevdiği için sadece 4 ya da 5 defa takmasına rağmen, güneşte veya nemli ortamda bırakmamasına rağmen çanta %100 deri denilmesine rağmen, çantada ilginç bir şekilde soyulmalar başladı.

69721843 numaralı işlem kodu ile 30.09.2024 tarihi’nde Beymen Akasya mağazasına ürünü bıraktım. Asıl amacım ürünün değişiminin yapılmasını istediğim ve kusurlu olduğunu anlatmaktı. Ancak çok üzücü bir şekilde 08.10.2024 tarihi’nde mail yoluyla Beymen bana ulaşarak ürünün kusurlu olmadığı, aksine bizim yani kullanan tarafın kusurlu olduğunu anlatan bir yazı gönderdi. (Ekte görülebilir) Ardından müşteri hizmetlerini aynı gün arayarak bu durumun sebebini ve ayrıntılarını sordum. Bana ayrıntıları görüntüleyemediklerini ancak 2. Bir itiraz hakkım olduğundan bahsettiler. Açıkçası bu durum beni çok şaşırttı çünkü sattığınız ürün ithal de olsa hitap ettiğiniz müşteri kitlesi üst düzey ve bu durumu telafi edebileceğinizi düşünüyordum.

Müşteri hizmetlerinizle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümü ilettiğimde 2. İtiraz hakkımı kullanmam gerektiğini sonucun değişebileceğini benimle yasal yollardan karşı karşıya gelmek istemediklerini ilettiler. Bu durumda inceleme sonucu ve faturamın bana gönderilmesini talep ettim, çünkü bu rezil durum karşısında 2. İtirazında sonuç vermeyeceğini biliyordum. Gerekli belgeleri topladım mahkeme süreci için ve 2. İtiraza gönderdim ürünümü. Bu sefer daha uzun sürdü ve tam 2 hafta sonra 22.10.2024 tarihi’nde ürünüm için itiraz sonucum çıktı. Gene Beymen kalite departmanı beni suçlu bulan yazıyı gönderdi. Mail ile. (Ekte görülebilir) Müşteri hizmetleri ile görüşerek müşteri kusurunun ne olduğunu öğrenmek istedim. Kendileri bana Akasya Beymen mağazasının telefon numarasını vererek bir beyefendi ile görüşmemi istediler, kusurumun sürtme olduğunu iletti beyefendi. Ben bu çantayı o kadar soyulması için nereye sürtmüş olabilirim? İnsan bu kadar pahalı çantayı derdi parayı geri almak değilse neden bir yere sürter? Çalışarak emek emek alın teri ile alınan bu çantanın karşılığı zaman ve siz çalınan zamanımın hesabını mahkemede vereceksiniz!